Epsilon Technologies

Las empresas invierten mucho dinero en escuchar a sus mercados a través de tecnicas de investigación de mercados tradicionales.

Estos estudios resultan de una gran utilidad para conocer cuál es el color preferido de un producto, si se consumen unos cereales en lugar de otros o para saber cual es el nivel de recuerdo publicitario de una marca etc.
A estas informaciones que representan datos cuantitativos y cualitativos, que nos ayudan a conocer mejor a nuestros targets, vamos incorporar en los proximos meses, nuevas metodologias que nos ayudarán a conocer y a medir el Buzz así como la presencia on-line que está generando una marca en medios on-line. Se abre ante nosotros un nuevo canal donde explorar y escuchar a los usuarios de una forma activa y espontanea. El reto estará en poner orden y obtener valor de toda la informacion cualitativa que se genera en la red.

Durante el año 2.008 en U.S. las empresas pagaron a Nielsen 5.800 millones de dólares para saber qué productos se estaban vendiendo en las tiendas, qué programas veía la gente y qué sitios web tenían mayor aceptación.

Las empresas invierten dinero en compañías de análisis multiclientes, porque todas quieren saber cuánta gente ve Gran Hermano, o está en casa con la tele encendida, cuando se emite un programa, aunque el usuario esté interactuando con el ordenador.

Además invierten en estudios para saber que piensan sobre preguntas concretas e inducidas.
Obtendrán informaciones pero no sabrán nada sobre sus experiencias , o sobre sus sentimientos . ¡¡ SON PERSONAS ¡¡ no autómatas.

Estos métodos están pensados para responder preguntas, no para acceder a las ideas y pensamientos de los consumidores, ni para recibir sus peticiones.

ESCUCHAR ES OTRA COSA…

Escuchar es lo que hace AXE,
Con recursos que generan conocimiento, obtendremos influencia.
AXE ,en U.S, Sistematicamente escucha al mercado con auditorias on-line sobre sus marcas, que además le ayudan en seguir con precisión a su competencia.

Posteriormente, fundaron una comunidad (en U.S.) para conocer y acercarse a los jóvenes usuarios. El mercado objetivo era el mercado del desodorante AXE. Quisieron saberlo todo sobre sus clientes , hasta el punto de entrar en sus mentes. Para ello pidieron a los jóvenes de su comunidad, que colgaran fotografías de sus habitaciones, utilizaran su lenguaje natural ante las chicas, la música, el baile, la seducción…

Las chicas fueron la clave y AXE se ha posicionado como el desodorante que atrae a las chicas por medio de anuncios que hablan a los jóvenes con la terminología y en los entornes que les resultan familiares. Axe sabe mucho sobre jóvenes y a puesto en práctica, lo que los jóvenes le han dicho a través de estrategias precisas que le ayudan a conseguir sus objetivos. AXE aprende de sus clientes y sabe escuchar. Potencian a la perfección su departamento de marketing 2.0

Tras el lanzamiento del nuevo MINI en el mercado Americano (U.S), la marca detectó que los propietarios de sus coches estaban encantados y altamente satisfechos con la compra.
De una forma espontanea, MINI decidió emprender un seguimiento de los comentarios para conocer que era lo que tanto gustaba a sus clientes para tratar de conocerlos mejor y así poder satisfacer sus necesidades.

Decidieron establecer un sistema continuado de seguimiento de la marca en Internet, agudizando su oído para escuchar las conversaciones sin interferencias.

La iniciativa resultó ser un exito para la marca destacando tres ventajas:

1. Sirvió para conocer qué pensaban y que experimentaban los propietarios de un MINI.
2. Medir los efectos de sus campañas de marketing y publicidad, mediante el seguimiento previo y posterior de los comentarios y opiniones.
3. Este seguimento dio lugar a la creación de un programa de fidelización exclusivo, dandoles cabida en la marca y convirtiendolos en promotores y evangelizadores de la marca.

Desde hace muchos meses, uno de los temas que más debate están generando en Internet son las marcas blancas… pero…¿que opinion tienen los usuarios? ¿valoran más el precio frente al surtido? ¿Que percepción se tiene de Mercadona? ¿cual será el modelo de futuro?…

Parece que este fenomeno se está extiendo de forma rapida y silenciosa ganando cuota de mercado a un ritmo acelerado. Su crecimiento es exponencial, comparable al de las redes sociales , parece como si todos nos hubieramos puesto de acuerdo en abrir una cuenta en facebook, hablar solo por skype o comprar unicamente en mercadona.

El otro día nos llamó mucho la atención la definición que hizo un usuario en su blog (Agustín Fernández Mallo) de las marcas blancas. Parece que vamos a entrar en una epoca donde la marca blanca irá ganando valor hasta convertirse en una propia marca como es el caso de “gourmet” (marca perteneciente a Miquel Alimentació) o Hacendado que se percibe como un producto de calidad a un precio asequible. Aquí teneis la opinión de este usuario:

“Me fascinan las marcas blancas: su misterio, su nada, el minimalismo estético y productivo trasladado a los movimientos de mercado, la última gran utopía: buenos alimentos para todo estrato social. Ya lo hacen Zara o Ikea, pero en ellos no es completo, ya que promocionan su marca de paso. La marca blanca es lo impoluto, la nieve perpetua, San Juan de la Cruz sentado en la cumbre de Everest mientras, sin envidia alguna, observa a lo lejos las luces de París.

Por eso me gusta no saber quién las produce, pero, como en todo misterio, me pica la curiosidad. En fin, que he caído.”

Analizar la reputación on-line de las marcas blancas será un reto para muchas marcas de gran consumo que quieran anticiparse a los movimientos del mercado.

La semana pasada, durante el análisis de una auditoría on-line que llevamos a cabo para uno de nuestros clientes, detectamos un blog con una entrada muy interesante. Al parecer, un usuario había intentado acceder a la pagina web de Renfe para comprar un billete de tren sin éxito. Al parecer el problema se originó desde el departamento informático de Renfe, que posiblemente olvidó renovar el certificado de seguridad de su página web, por lo que resultaba imposible avanzar con la compra.

Este tipo de opiniones son cada vez más frecuentes y generan una repercusión cada vez mayor entre los usuarios y consumidores. El caso es que este consumidor con altos conocimientos informáticos, fue capaz de generar un debate entorno al fallo provocado por Renfe, empeorando su reputación en medios on-line y generando desconfianza a otros usuarios.

La opinion de este usuario tiene una doble lectura, por un lado pone al descubierto la precariedad de la compañía en materia de infraestructuras tecnologicas, y por otro lado representa una oportunidad de mejora para la propia compañía. Renfe debería disponer de una estrategia que le permita analizar la reputación on-line de su marca las 24h del día. Tal vez si Renfe hubiera rectificado a tiempo y hubiera manifestado públicamente su error en este mismo blog o en otros, probablemente no se hubiera generado todo este revuelo. Auditar la reputación on-line para anticiparse a los acontecimientos y sorpresas del mercado será un gran reto para muchas compañías y marcas.

http://86400.es/2009/03/30/no-es-seguro-comprar-en-renfe/”>http://86400.es/2009/03/30/no-es-seguro-comprar-en-renfe

Tal y como nos indica la Wikipedia, el Coolhunting se refiere a hacer predicciones sobre cambios o surgimientos referentes a la cultura del consumismo y la moda. Esta información ha tenido un gran impacto para ayudar a empresas a estar preparados para aprovechar las nuevas tendencias sociales.

Con la llegada del social media, el concepto de Coolhunting va a evolucionar mucho en cuanto a  tecnicas y herramientas de busqueda. Para ello va a ser de gran utilidad, apoyarse de estudios cualitativos on-line hechos a medida que nos permitan conocer cuales son las inquietudes, tendencias, oportunidades, criticas, cumplidos que surgen en Internet en relación a una marca o producto.

Se trata de transformar en valor añadido las opiniones o conversaciones que surgen en Internet en relación a una tematica en concreto.

Las bases del nuevo marketing (2.0) pasan por crear  estrategias escuchando a la gente / audiencia. Herramientas como Epsi-Net, nos van a ayudar a transformar las opiniones espontaneas de los usuarios, en valor para la creación de estrategias innovadoras y desarrollo de nuevos productos.

Google confirma esta teoria lanzando nuevos productos on-line, que son capaces de predecir la evolucion de las epidemias, demanda de productos e inquietudes de los habitantes de todo el planeta en tiempo real. (Google Trends)

Por lo tanto, gracias a Internet, el Coolhunting seguirá siendo una pieza clave en la elaboración de nuestras estrategias de maketing!

Hasta hace pocos meses, el mercado no se ha tomado en serio la necesidad de crear un departamento de marketing 2.0 que gestione de forma interactiva toda la información, opiniones, comentarios, criticas, oportunidades, tendencias y recomendaciones que surgen en medios on-line en relación a una marca.

El entorno 2.0 se ha convertido en una nueva mina de oro para aquellos que le han destinado recursos trantando de analizar lo que sucede dia a dia, minuto a minuto. El mundo web, es un manantial donde fluyen ideas sin parar y el que las sepa convertir en valor para la toma de decisiones, triunfará. ¿Entonces, que se necesita?

En primer lugar es necesario  medir la reputación on-line de tu marca con el objetivo de analizar el posicionamiento de la misma.
Se trata de crear un barómetro on-line capaz de medir el estado de salud de una marca. Para ello crearemos un DAFO on-line. (DAFO=
Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades).
Estos resultados nos permitirán elaborar un plan estratégico (ON y OFF) claro y definido basado en hechos reales y auditados. (DAFO on-line).

Una vez desarrollado el plan estratégico podemos llevar a cabo con una mayor fiabilidad, distintas acciones de marketing enfocadas a generar notoriedad, Buzz, captación, dialogo con nuestros clientes, fidelización, venta directa y dinamización de la marca en medios on-line.

Las comunidades no se crean, ya existen, siempre han existido.

Una comunidad es una estructura centrada en unos intereses, gestionada por un líder de opinión que agrupa grandes cantidades de información. Representan centros de poder de los usuarios.

Una red social, es una aplicacion web que permite conectar personas, grupos y comunidades.

Las comunidades y las redes sociales optimizan las inversiones en:ventas, marketing, comunicación, investigación, CRM, …

En consecuencia, no estamos hablando de algo nuevo, es una innovación en un momento de cambio de paradigma. En el pasado, las marcas se han comunicado con el mercado de una forma unidireccional.  Ahora, la comunicación es bidireccional donde los usuarios contribuyen a dar valor a las marcas.

Epsilon digital

El Comunity Manager se va a convertir en una pieza fundamental de los departamentos de marketing 2.0 de los proximos años. A continuación detallamos sus fuciones:

Funciones:
- Monitoriza y analiza la actividad, elabora informes cualitativos y cuantitativos , las marcas y sus significados, tanto los nuestros como los de la competencia.
- Anima la participación con los usuarios.
- Planifica los medios en el Social Media.
- Diseña y ejecuta un plan relacional.
- Monitoriza criterios / factores críticos, nuestros y de los competidores.
- Gestiona los eventos de la comunidad.
- Crear un entorno atractivo, amistoso y que genere confianza.
- Detecta y estimula a los participantes más activos e implicados.
- Anima y motiva a todos los miembros.
- Conoce los intereses de los miembros.
- Tiene una estrategia clara y concreta para satisfacer las necesidades detectadas en los usuarios.
- Combina las actividades presenciales con el medio on-line.
- Cada marca tiene una personalidad y por tanto deberemos aprender poco a poco como gestionar la reputación y las relaciones de cada marca en la Social Media.

Es imprescindible crear unas buenas bases para el correcto crecimiento de una comunidad de usuarios. Para ello debemos generar:

- Contenidos.
- Fidelizar a los miembros.
- Servicios que atraigan a los miembros.
- Micro segmentación que permita personalizar al máximo los contenidos, acciones y servicios.
- Capacidad y flexibilidad tecnologica para adaptarse a los cambios.

¿ Cómo se potencia la estrategia de crecimiento de una comunidad?

- Escuchando y mediante el desarrollo de programas de fidelización.
- Con una monitorización continuada de los significados clave, y críticos, tanto los nuestros como de la competencia.
- Potenciando el sentimiento de comunidad.

Para finalizar les recomiendo el siguiente estudio, que justifica el enfasis que le estamos dando a las redes sociales.
(Ver estudio de Media Scope Europe 2008 publicado en la red)

Fuente: Estudio Mediascope sobre Internet 2008

Me gustaría comenzar el post de hoy con las 3 afirmaciones siguientes:

1-EL MERCADO SON CONVERSACIONES.

2-LAS CONVERSACIONES SON SIGNIFICADOS.

3-LAS MARCAS DEBEN SER SIGNIFICADOS

Si no publicas o no estás presentae en las conversaciones de los mercados, no existes.

Si el mercado habla de tu marca significa que la entiende, la comparte y eres algo para ellos.

La publicidad tradicional unidireccional,cuenta cosas sobre las marcas. El Social Media Marketing las comparte.

Nuestro objetivo es que el consumidor/cliente, se identifique, comparta, y proponga los contenidos y significados de las marcas.

Conseguir que el consumidor comparta y enriquezca los códigos de comunicacion.

Al medir la evolución de los significados de nuestra marca, su valoración y comparación con otras marcas en los medios sociales en base a criterios y objetivos preestablecidos, podremos medir el ROI.

Social Media Marketing, es Democracia

Objetivos:

DAR A CONOCER LOS SIGNIFICADOS DE LAS MARCAS, CONSUEGUIR ADEPTOS, GESTIONAR EN LA RED LA REPUTACION DE LAS MARCAS, CRM, ESTUDIOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS, DESARROLLO DE PRODUCTOS, RR.PP 2.0,  ESTUDIOS DE AUDIENCIA….

Como conseguirlo:

Estando presentes en las conversaciones de nuestros mercados/consumidores.

Compartiendo y potenciando los significados de las marcas.

Influyendo, participando, desarrollando los hábitos de consumo, gustos, opiniones, deseos, ideas, sentimientos hacia productos y su entorno vital, etc..

El Social Media Marketing, nos aporta diálogo con los clientes/consumidores, que nos ofrecen espontáneamente, en su lenguaje, con sus códigos, toda su información y conocimiento, nos valoran, nos dicen como mejorar, que problemas hay, nos dicen si comparten los significados de las marcas y lo que les gusta de ellas. Como se involucran con ellas.

Las marcas solo tienen que estimular las conversaciones y relaciones entre los consumidores, tener credibilidad, ser éticos, estar cada vez más presentes e involucrados con los mercados, interpretar sus significados, entenderlos y gestionarlos.

Generar paneles de control que ayuden a tomar decisiones sobre como vincularnos mejor con los consumidores a través de significados, contenidos y productos. Para conseguir mas ventas, margen y defender o aumentar las participaciones de mercados.

Animo!!

Para la correcta toma de decisiones, debemos realizar previamente una auditoria de nuestra marca y su entorno en la red . Con esta información sabremos con precisión como está posicionada nuestra marca en la red, es decir como nos ven desde fuera, para así poder proyectar como queremos que nos vean.

Hoy en dia, las marcas están en manos de los usuarios. Ello implica que las marcas deberán establecer un dialogo y dirigirse a ellos de forma personalizada para consguir ventas y vinculos duraderos.

Disponer de una BBDD propia, de las personas relacionadas con nuestras marcas, es tener libertad y en lugar de permanecer cautivos con los medios tradicionales y cadenas de distribución. Las BBDD proporcionan independencia a las marcas y permiten que se comuniquen directamente con los usuarios, cómo quieran, cuando quieran y donde quieran, sin filtros, controlando el mensaje y personalizándolo siempre.

Las BBDD dan poder a las marcas . ¿Qué ocurre cuando pasa algo o queremos que pase algo y desconocemos a la gente con la que tenemos que contactar ¿ y ¿ cómo comunicarnos ¿
Pero también podemos recibir ataques.

Y existen maneras definitivas para contraatacarlos y salir airosos.
En la red estamos en un mercado plano y todos podemos acceder. Esto puede ser bueno o malo, según como hagamos las cosas.

Si actuamos con honestidad en nuestras acciones y comunicaciones , tenemos el éxito garantizado y podremos atraer a mucha gente hacia nuestras marcas. Recordemos que entre todos se puede más que entre unos pocos, por muy buenos que podamos ser o nos creamos y en el Social Media necesitamos a los usuarios para el “VM”, “Boca Oreja”.

Hasta ahora las marcas se comunicaban con los usuarios, básicamente a través de la publicidad, ahora las marcas además, pueden hacer cosas con los usuarios y darles protagonismo, ayudarles en sus necesidades y darles valor, atreves del Social Media.

¿ No crees que se abre un mundo de nuevas oportunidades?

Siempre han existido tres tipos de personas. Las que dejan que las cosas pasen, las que ven como pasan las cosas y las que hacen que las cosas pasen.

LA RED ES UN HERVIDERO DE OPORTUNIDADES Y TENDENCIAS. ¡! ANIMO ¡¡