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Debido a la gran fragmentación de las audiencias y a la especialización de los canales de comunicación, cada vez es más difícil que una marca consiga conectar con clientes potenciales. Hoy en día el reto está en poder localizar a nuestra audiencia potencial.

Debemos ser conscientes de que el modelo tradicional de relación con los consumidores, se ha visto modificado debido al Social Media.  Una nueva forma directa de acercarse a nuestros clientes potenciales, es haciéndolo a través de bloggers influyentes. Las opiniones de los bloggers influyentes son respetadas y valoradas, de modo que si somos capaces de conectar con ellos, la difusión y el retorno en la inversión que podemos obtener se puede multiplicar de forma exponencial en función del producto que estemos manejando.

Muchas marcas siguen ignorando esta nueva realidad por ser algo nuevo y difícil de creer. Sin embargo, las ventajas de esta nueva visión del marketing son múltiples:

1. La gente confía más en bloggers (que son, a la vez, consumidores) que en cualquier tipo de comunicación realizada por las mismas empresas.
2. Es rentable: el retorno en la inversión (ROI) es tangible, real.
3. Al ser “boca a oreja” puede convertirse en viral: los consumidores comparten sus opiniones en numerosas redes sociales, blogs, microblogging, etc. y en cuestión de segundos miles de personas pueden recibir y reenviar posts y opiniones.
4. No es un evento One-time (único), de modo que, a diferencia de la publicidad tradicional, se trata de una campaña permanente.

¿Cómo conseguir esa rentabilidad?

1. El objetivo principal es localizar bloggers que nos permitan alcanzar la misma audiencia (neta y segmentada) que alcanzamos a través de la comunicación tradicional.
2. Debemos localizar bloggers y clasificarlos por temáticas: blogs donde se traten temas de interés para la compañía, seguidores, últimos posts realizados, etc.
3. Iniciar  la interacción con bloggers y líderes de opinión.

Como todos los medios sociales, el blogger outreach puede formar parte de la estrategia comercial de una compañía. Sus posts se comparten en diversas redes (Twitter, Facebook, foros y otros) y la imagen de cualquier empresa se fortalece. Teniendo en cuenta que el número de blogs está aumentando exponencialmente (actualmente está en unos 126 millones), esta herramienta de marketing debe empezar a incluirse en los planes de marketing de la empresas.

Probablemente el sector turístico y por extensión el negocio hotelero han sido de los más activos y el que mayor impacto ha tenido en internet durante los últimos años. Y es que, hacer una reserva online se ha convertido en una commodity. No obstante, la red y en particular los social media, son una fuente infinita de posibilidades  para el continuo desarrollo de este sector. Si bien parece que el SEO, SEM, Display han llegado a un límite, los medios sociales ofrecen infinitas posibilidades a los hoteles para dinamizar sus ventas, ofrecer nuevos servicios y diferenciarse de sus competidores.

Desde el blog de Epsilon Digital nos animamos a lanzar algunas ideas que creemos más que interesantes:

1.- Convertir un blog o un microblog en una auténtica guía turística online.
Si tenemos un perfil en Twitter, podríamos ofrecer información en tiempo real acerca de todo lo que está ocurriendo en un destino concreto.

2.- Ofertas last minute con Foursquare.
Si por ejemplo, tenemos habitaciones disponibles en un hotel sin previsión de ocuparlas a corto plazo, podemos indicar la venta de esas habitaciones e inmediatamente los usuarios que se encuentren por la zona conocerán la oferta. Ideal para un usuario desesperado que no encuentra donde dormir, ¿no? ¿Recordáis “La Nevada” del 8 de Marzo en Cataluña?
También se podría utilizar a la inversa, un usuario indica necesidad de alojamiento y de forma instantánea le hacemos una oferta.

3.- Venta directa a colectivos específicos.
Mediante una auditoría y un análisis de los medios online resultaría posible identificar colectivos de alto interés para un hotel, por ejemplo: un hotel de Tarifa podría ofrecer un pack fin de semana a los usuarios de un foro de Kitesurfers. Letal !!, no?!!

4.- Social Media Welcome Pack.
Si tenemos presencia en los medios sociales y estamos aportando contenido de interés, no costaría nada enviar un e-mail de bienvenida a cada cliente (tras realizar el check-in) con enlaces a nuestros canales en el Social Media.

Que os parecen estas ideas?

En el siguiente post vamos a explicar cómo elaborar un plan para gestionar la reputación on-line, de una forma estratégica, táctica y activable para cualquier tipo de empresa.

Nuestra metodología, se compone de las siguientes fases:

• Fase 1: ESCUCHAR, AUDITAR Y APRENDER.

El primer paso consiste en llevar a cabo un análisis exhaustivo de las experiencias, percepciones y valoraciones de los clientes / consumidores. Tenemos que conocer que les preocupa, que necesidades tienen, que productos prefieren, puntos débiles / fuertes… Para ello es imprescindible equiparse de las mejores herramientas y metodologías de monitorización, para configurar un panel de mando fiable.

• Fase 2: DEFINIR OBJETIVOS.

¿Qué objetivos queremos conseguir?  ¿Cuáles son nuestras prioridades a Corto, medio y Largo plazo?
¿tal vez queremos incrementar el Trafico hacia nuestra web? ¿ Queremos conseguir Leads comerciales? ¿Visitas blog? ¿Compromiso con nuestros clientes? ¿Notoriedad / buzz? Etc…

• Fase 3: PENSAR 360º

- Integrar la estrategia de Reputación on-line con todos los departamentos de la empresa para evitar desconexiones o duplicidad de tareas…

- Seleccionar Plataformas tecnológicas, redes sociales etc… que vamos a utilizar para la difusión de nuestros contenidos. En función de la audiencia a la que nos dirigimos, B2C o B2B…seleccionaremos unas herramientas sociales determinadas.. (Twiter, Linkedin, Xing, facebook, you tube, my space…)

- Planificar qué servicios vamos a internalizar y cuales se van a externalizar. ¿Vamos a contratar a un Community Manager externo? ¿Quién planificará los medios sociales? ¿A través de qué figura dialogaremos con nuestros usuarios? ¿Quién se encargará de todo esto?..

• Fase 4: NUESTRO VALOR SOCIAL.

¿Qué valores te diferencian? ¿Qué valor social aportas al mercado? ¿Cómo conectar con tus seguidores  & influencers? Por ejemplo en el caso de un destino turístico paradisíaco seria: “Sol, playa, relax, desconexión, deportes acuáticos, naturaleza, paz, gastronomía”

• Fase 5: POLÍTICA DE DINAMIZACIÓN.

Una vez definido el valor social, debemos definir la política de dinamización y generación de influencia.

¿Quién lleva a cabo la comunicación? ¿Cuantos Community Managers? ¿Qué mensajes lanzamos a través de los distintos targets? Deberemos definir un marco de actuación en situaciones de crisis y en situaciones cotidianas. ¿en qué tono nos dirigimos a los usuarios? ¿En qué situaciones intervenimos como marca o como individuo? Etc…

• Fase 6: MEDICIÓN Y ANALISIS.

Internet es un medio de ciclo corto que debe analizarse y medirse de forma continua. La propia dinamica de Internet hace que tengamos que redefinir estrategias en intervalos de tiempo muy reducidos.

• COCNLUSIÓN:

La reputación on-line se construye día a día….tu decides cuando entrar…de tu marca ya se está hablando…asi que llegas tarde seguro..
No esperes a que pase algo para actuar…si esperamos a que haya fuego, los medios que tendrás que invertir seran mucho mayores que los de una acción preventiva!

Suerte!

Segun la Asociacion Internacional de Marketing Boca Oreja (WOMMA), el Boca oreja es la modalidad de marketing más honesta, ya que se alimenta del deseo natural de la gente de compartir sus experiencias con familiares amigos y colegas.

El Boca Oreja no puede ser falseado, pero sí promovido, generando prescripción de forma natural entre los consumidores. Se trata de localizar a los lideres de opinion (influencers) y miembros relevantes que sean capaces de movilizar masas hyperfragmentadas.

Transformar lo que se dice en la red, en conocimiento para la toma de decisiones, será uno de los retos de las empresas para este proximo año 2010. Esto nos ayudará a generar estrategias más precisas, conectando con clientes actuales /potenciales y aprovechando su potencia difusora.

Podremos medir el impacto, conocer los lideres de opinon, que se dice en cada momento , con que intensidad, recibir ideas para mejorar nuestros productos, trazabilidad 100%, medir y valorar resultados y lo mismo de nuestros competidores, para seguir de cerca y con precision sus movimiento y los resultados, ver tendencias y nuevas oportunidades.