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Hoy en dia todos somos una marca con nuestro propio posicionamiento y nuestra reputación. Este concepto fue lanzado por Tom Peters en 1997 (“The Brand Called Me”). La reputación online no sólo afecta al ámbito comercial, tambien resulta muy importante mantener un control sobre la reputación On-line personal de los cargos directivos de las empresas.

En el entorno digital no podemos controlar lo que se dice de nosotros, así que debemos estar atentos a todo lo que otors publiquen sobre nuestra marca o personalidad. Los peligros de este nuevo entorno son:

•    Cada dia se genera información nueva sobre nuestra marca: puede no ser veraz e incluso malintencionada porque no lo hemos publicado nosotros.
•    El pasado no existe: la información en internet es difícilmente fechable de modo que un dato caducado puede permanecer a la vista de cualquier persona.
•    Con el auge de las redes sociales y del networking on-line nuestra reputación depende de los comentarios y valoraciones de terceros.

Es suficiente con “googleizar” nuestro nombre en el buscador para darnos cuenta de ello. En definitiva, en este nuevo entorno, somos más vulnerables que nunca estando obligados a ser muy transparentes y sinceros. Así que es importante controlar las menciones que se hacen a nivel personal y profesional.

¿Cómo gestionar la reputación personal?
Varias menciones negativas en puestos de resultados de búsqueda pueden ser concluyentes para rechazar la contratación de un profesional.

Las mismas herramientas de monitorización que se usan para analizar marcas u organizaciones, pueden utilizarse para gestionar las “marcas personales”.  Servicios como la eliminación o contestación de menciones publicadas en medios de comunicación actual, webs, blogs y foros o la eliminación de fotos pueden ayudar a sanear su “CV / Reputación online”.
Controlar nuestros perfiles personales en redes sociales como Facebook, tener buenos perfiles profesionales en redes como LinkedIn o vigilar comentarios que publicamos en blogs puede ayudarnos a evitar futuros problemas.

Los blogs son un fenomeno social que puede ser de gran ayuda para las cadenas hoteleras. Representa una plataforma ideal para exponer todos los contenidos que genera la propia dinámica del negocio. Transmite cercanía, humaniza a la cadena hotelera y permite acercarse a los colectivos de interés (clientes) de una forma clara y directa ofreciéndoles aquello que les interesa.

Aquí tenéis un resum de los beneficios que aportan:

1. Atrae tráfico a la web y a otros canales de la compañía (on y off).
2. Permite llegar a audiencias que no están en otros medios.
3. Permite obtener feedback de distintos públicos objetivos.
4. Permite Informar y Promocionar.
5. Actúa como revista interna / externa corporativa.
6. Mejora el posicionamiento de la compañía en buscadores.
7. Permite responder mejor a una crisis reputacional.

En los proximos meses se van a producir grandes cambios en los departamentos de marketing y ventas de las empresas. Y es que aquellas empresas que sepan escuchar y analizar los entornos digitales donde esten presentes sus consumidores, ganaran cuota de mercado de forma acelerada y exponencial. En cambio aquellas empresas que no incorporen estrategias en el Social Media en sus planteamientos comerciales y de marketing, significará que algo no está yendo bien!

Internet es un ecosistema idoneo para donde poder vender nuestros productos sin necesidad de intermediarios,

¿Qué tan dificil es vender una partida de 1000 frigorificos a través de una promoción especial llevada a cabo en medios sociales donde se debaten temas del hogar, vivienda, vida en familia, emancipación, ofertas y promociones…??

Mucho más facil y economico de lo que la mayoria de gente piensa! (de hecho es un caso real) Lo más importante es tener la capacidad de saber detectar audiencias potenciales, grupos de interes y influencers (lideres de opinión) que hablen acerca de los significados que afectan a nuestros productos para después poder trazar estrategias directas y precisas.

Por lo tanto muchas empresas ademas de definir su propio plan comercial a través de distribuidores y medios tradicionales, tendrán que apoyarse del social media para trazar un plan comercial de alta precisión, con alto retorno y además low cost..se puede pedir algo más??  parace que Internet ha llegado para quedarse y para facilitarle la vida a usuarios y tambien a los empresarios!

Para ello será imprescindible gestionar de una forma eficaz la reputación on-line de una categoria en concreto para poder afinar y generar venta directa. Son multiples los sectores que tienen ante sí oportunidades irrepetibles, limitadas a los proximos 6 meses, porque como dice el refrán, “quien pega primero, pega doble”! 

Segun la Asociacion Internacional de Marketing Boca Oreja (WOMMA), el Boca oreja es la modalidad de marketing más honesta, ya que se alimenta del deseo natural de la gente de compartir sus experiencias con familiares amigos y colegas.

El Boca Oreja no puede ser falseado, pero sí promovido, generando prescripción de forma natural entre los consumidores. Se trata de localizar a los lideres de opinion (influencers) y miembros relevantes que sean capaces de movilizar masas hyperfragmentadas.

Transformar lo que se dice en la red, en conocimiento para la toma de decisiones, será uno de los retos de las empresas para este proximo año 2010. Esto nos ayudará a generar estrategias más precisas, conectando con clientes actuales /potenciales y aprovechando su potencia difusora.

Podremos medir el impacto, conocer los lideres de opinon, que se dice en cada momento , con que intensidad, recibir ideas para mejorar nuestros productos, trazabilidad 100%, medir y valorar resultados y lo mismo de nuestros competidores, para seguir de cerca y con precision sus movimiento y los resultados, ver tendencias y nuevas oportunidades.

Tal y como nos indica la Wikipedia, el Coolhunting se refiere a hacer predicciones sobre cambios o surgimientos referentes a la cultura del consumismo y la moda. Esta información ha tenido un gran impacto para ayudar a empresas a estar preparados para aprovechar las nuevas tendencias sociales.

Con la llegada del social media, el concepto de Coolhunting va a evolucionar mucho en cuanto a  tecnicas y herramientas de busqueda. Para ello va a ser de gran utilidad, apoyarse de estudios cualitativos on-line hechos a medida que nos permitan conocer cuales son las inquietudes, tendencias, oportunidades, criticas, cumplidos que surgen en Internet en relación a una marca o producto.

Se trata de transformar en valor añadido las opiniones o conversaciones que surgen en Internet en relación a una tematica en concreto.

Las bases del nuevo marketing (2.0) pasan por crear  estrategias escuchando a la gente / audiencia. Herramientas como Epsi-Net, nos van a ayudar a transformar las opiniones espontaneas de los usuarios, en valor para la creación de estrategias innovadoras y desarrollo de nuevos productos.

Google confirma esta teoria lanzando nuevos productos on-line, que son capaces de predecir la evolucion de las epidemias, demanda de productos e inquietudes de los habitantes de todo el planeta en tiempo real. (Google Trends)

Por lo tanto, gracias a Internet, el Coolhunting seguirá siendo una pieza clave en la elaboración de nuestras estrategias de maketing!

-A fecha 28 de septiembre de 2008 existen cerca de 133 millones de blogs en el mundo..

-un 52% de los individuos encuestados afirmaban dar más credibilidad a un usuario como él que al CEO, portavoz o relaciones públicas de una compañía. (fuente: Edelman)

-Aproximadamente un 33% de la población online ha realizado alguna vez un review o comentado un producto online, poniendo a disposición de millones de usuarios una opinión personal que puede beneficiar o perjudicar una marca.

-En una encuesta llevada a cabo por Burson – Marsteller entre directivos de alto nivel; el 95% de ellos piensa que la reputación de la marca juega un importante papel en la consecución de los objetivos de su empresa.

-Según la firma Weber Shandwick, aproximadamente un 63% del valor de mercado de una empresa es atribuible a la propia reputación de la marca o empresa.

-Los estudios demuestran que un comentario negativo sobre nuestra marca es aproximadamente 10 veces más fuerte que uno positivo.

Estas aportaciones nos confirman la creciente relevancia que está tomando el entorno 2.0 y lo importante que es posicionarse en él rapidamente.

Internet se ha convertido en un medio publico, democratico donde todo el mundo puede expresar sus alegrias y enfados. Donde la rapidez de transmision es exponencial, los comentarios y los posts pasan de mano en mano a una velocidad altisima. Esta claro que las reglas del juego han cambiado para todos. Nuestra mision es la de saber adaptarnos radipadamente a este entorno para poder obtener ventajas competetivas…como?? muy facil, poniendonos a trabajar desde hoy mismo en una estrategia centrada en los Social Media.
Empezemos con un analisis de nuestra marca en internet, monitorizemos todos aquellos comentarios que han dejado neustros consumidores, detectemos los puntos de encuentro donde se habla de nuestra marca, hablemos con nuestros consumidores y tratemos de satisfacer sus necesidades..tan solo asi seremos capaces de convertir en exito un entorno tan cambiante para la mayoria de nosotros.
En proximas noticias hablaremos de como establecer estrategias de Social Media Marketing.
Hasta entonces!

Hoy en dia existen numerosas aplicaciones 2.0. A continuacion os detallamos lás mas relevantes.

Google, Yahoo: Buscadores de informacion. Serp´s
Youtube: Aplicacion que nos permite colgar y visualizar videos.
Tuenti: Red social
My space, Facebook: Redes sociales
Blogger.com: Servicio que nos permite crear blogs.
Twitter, Jaiku o Pownce: Nanoblogging
Fotolog, Flickr: Redes sociales donde podemos colgar y visualizar fotos.
Wikipedia: Es una enciclopedia libre. Todo el mundo puede añadir contenidos.
Wamba: Red social
Ebay: Marketplace, lugar de compra y venta de bienes.
Rapidshare: FTP donde se pueden compartir todo tipo de archivos.
Metroflog: Blogs
Technorati: motor de búsqueda de Internet para buscar blogs.
Menéame, Digg, Delicious, tagcloud, 43 things: sitio web basado en la participación comunitaria en el que los usuarios envían historias que los demás usuarios del sitio pueden votar, promoviendo las más votadas a la página principal.

Hoy, cada usuario deja su huella en Internet. El contenido se postea, se
linkea, se comenta, se comparte…con cada aporte de contenido, dejamos nuestro nombre, blog, perfil, link. Hoy la informacion en la red es duradera, libre, plenamente accesible, se multiplica…el mail y los banners empiezan a perder fuerza como herramienta de comunicación…Hoy, el entorno es diferente al de hace un año, nuestros consumidores conversan entre ellos y deciden publicamente acerca del futuro de nuestra reputacion.
Dependerá de nosotros mismos saberlos escuchar y satisfacer. Bienvenidos a la nueva era de la comunicacion y al nuevo modelo de mercado, bienvenidos al Futuro!

Es la segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios, redes sociales, blogs, wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios. Los propulsores de la aproximación a la Web 2.0 creen que el uso de la web está orientado a la interacción y redes sociales, que pueden servir contenido que explota los efectos de las redes creando o no webs interactivas y visuales. Es decir, los sitios Web 2.0 actúan más como puntos de encuentro, o webs dependientes de usuarios, que como webs tradicionales.

Os recomiendo que veais este video para entender un poco mejor la web 2.0