Epsilon Technologies

Archivo de la categoría ‘Departamento de Marketing 2.0’

www.epsilontec.com

Era un objetivo perseguido desde hacía mucho tiempo y finalmente lo hemos conseguido.
El objetivo de la nueva web es ofrecer a nuestros clientes una oferta de servicios que cubra toda la cadena de valor en materia de marketing directo y Digital. Nuestra filosofía es la de actuar como único partner y único interlocutor.

Queremos que nuestros clientes puedan centrarse en su Core Business sin destinar recursos en sincronizar partners  duplicando costes. A través de nuestra metodología (Epsi-Net), cubrimos toda la cadena de valor poniendo a disposición de los clientes nuestros 20 años de experiencia en Marketing Directo, al servicio del Marketing Digital.

Nuestra filosofía es la de estar conectados e involucrados al máximo en el Social Media ya que es nuestro ecosistema de trabajo, así que podréis ver lo que pensamos, nuestros brainstormings, nuestras aventuras y demás…a través del blog Twitter, Facebook y Linkedin corporativo de Epsilon.

Saludos!!

A continuación os adjuntamos el video de un ciudadano que dia el 22 de octubre generó una gran repercusión en medios ON y OFF-line demostrando la viralidad que pueden ejercer los medios sociales en cuestión de horas.

La historia es la siguiente:

Un hombre resultó levemente herido por el desprendimiento de una pared en Verdaguer (Lines 5 del metro) a causa de la intensa lluvia de ese dia. El agua, qua ya se filtraba con fuerza en el vestíbulo, ejerció la presión suficiente para arrancar de cuajo una parte de la pared de la estación de metro Verdaguer (Barcelona).

Comentarios del ciudadano:

“No se aprecia a primera vista, pero en el minuto 1′01 mi hermano me repite “aguanta, aguanta”, que le sujete unos papeles porque baja a ayudar a un hombre, a quien se le ve en el 1′05 en el suelo, junto a la escalera.
Justo después, en la subida de las escaleras, coincido con mi hermano y el hombre y le pregunto a mi hermano en el 1′39 “¿le ha dado?” y me responde que “se ha tragado el muro”, entonces se nos une una empleada del metro que se lo lleva a la oficina, donde entra en el 2′10.”

Continua…

“En ese proceso de acompañar al herido ni me planteé grabarlo porque el hombre estaba bastante desorientado como para tomarme ninguna libertad sobre él.”

¿Que tendría que hacer un Community Manager en este caso?

Como podeis ver y debido a la gran repercusion que generó la noticia en cuestión de horas, Transports Metropolitans de Barcelona comentó el vídeo a través de Youtube el 23/10/09;  http://www.youtube.com/user/contactetmb dando esta rapida y eficaz respuesta a los ciudadanos:

“Les pluges d´ahir a Barcelona van afectar el Metro, que va haver dinterrompre puntualment el servei en un tram de la L2 i algunes estacions van patir filtracions daigua procedents de la superfície. Això va passar al vestíbul de Verdaguer de la L5, on les filtracions van malmetre un dels murs perimetrals. Els operaris de metro estan treballant en larranjament dels desperfectes i la prevenció de filtracions, juntament amb tècnics de clavegueram. Preguem que disculpeu les molèsties.
TMB”

El video se visualizó más de 30.000 en menos de 36h.

La noticia se expandió rapidamente a los siguientes medios off-line:

BTV Notícies (22/10/09)
Noticias Cuatro (23/10/09)
Telenotícies Tv3 (23/10/09)
Antena 3 Noticias (23/10/09)
Informativos Telecinco (23/10/09)
Gente – TVE (23/10/09)

Esto nos demuestra una vez mas la necesidad de contar con un equipo de community management que gestione lo que se dice de nosotros para intervenir y actuar con rapidez para generar reputacion on-line positiva.
Es difícil evitar que un video así salga a la luz pública con las herramientas 2.0 que utilizan los ciudadanos / clientes. Pero esto también nos demuestra que las empresas utilizar dichos canales / aplicaciones para saber que se dice de ellas en todo momento, conocer que les preocupa a sus clientes y conversar con ellos.

Las empresas invierten mucho dinero en escuchar a sus mercados a través de tecnicas de investigación de mercados tradicionales.

Estos estudios resultan de una gran utilidad para conocer cuál es el color preferido de un producto, si se consumen unos cereales en lugar de otros o para saber cual es el nivel de recuerdo publicitario de una marca etc.
A estas informaciones que representan datos cuantitativos y cualitativos, que nos ayudan a conocer mejor a nuestros targets, vamos incorporar en los proximos meses, nuevas metodologias que nos ayudarán a conocer y a medir el Buzz así como la presencia on-line que está generando una marca en medios on-line. Se abre ante nosotros un nuevo canal donde explorar y escuchar a los usuarios de una forma activa y espontanea. El reto estará en poner orden y obtener valor de toda la informacion cualitativa que se genera en la red.

Durante el año 2.008 en U.S. las empresas pagaron a Nielsen 5.800 millones de dólares para saber qué productos se estaban vendiendo en las tiendas, qué programas veía la gente y qué sitios web tenían mayor aceptación.

Las empresas invierten dinero en compañías de análisis multiclientes, porque todas quieren saber cuánta gente ve Gran Hermano, o está en casa con la tele encendida, cuando se emite un programa, aunque el usuario esté interactuando con el ordenador.

Además invierten en estudios para saber que piensan sobre preguntas concretas e inducidas.
Obtendrán informaciones pero no sabrán nada sobre sus experiencias , o sobre sus sentimientos . ¡¡ SON PERSONAS ¡¡ no autómatas.

Estos métodos están pensados para responder preguntas, no para acceder a las ideas y pensamientos de los consumidores, ni para recibir sus peticiones.

ESCUCHAR ES OTRA COSA…

Escuchar es lo que hace AXE,
Con recursos que generan conocimiento, obtendremos influencia.
AXE ,en U.S, Sistematicamente escucha al mercado con auditorias on-line sobre sus marcas, que además le ayudan en seguir con precisión a su competencia.

Posteriormente, fundaron una comunidad (en U.S.) para conocer y acercarse a los jóvenes usuarios. El mercado objetivo era el mercado del desodorante AXE. Quisieron saberlo todo sobre sus clientes , hasta el punto de entrar en sus mentes. Para ello pidieron a los jóvenes de su comunidad, que colgaran fotografías de sus habitaciones, utilizaran su lenguaje natural ante las chicas, la música, el baile, la seducción…

Las chicas fueron la clave y AXE se ha posicionado como el desodorante que atrae a las chicas por medio de anuncios que hablan a los jóvenes con la terminología y en los entornes que les resultan familiares. Axe sabe mucho sobre jóvenes y a puesto en práctica, lo que los jóvenes le han dicho a través de estrategias precisas que le ayudan a conseguir sus objetivos. AXE aprende de sus clientes y sabe escuchar. Potencian a la perfección su departamento de marketing 2.0

Tras el lanzamiento del nuevo MINI en el mercado Americano (U.S), la marca detectó que los propietarios de sus coches estaban encantados y altamente satisfechos con la compra.
De una forma espontanea, MINI decidió emprender un seguimiento de los comentarios para conocer que era lo que tanto gustaba a sus clientes para tratar de conocerlos mejor y así poder satisfacer sus necesidades.

Decidieron establecer un sistema continuado de seguimiento de la marca en Internet, agudizando su oído para escuchar las conversaciones sin interferencias.

La iniciativa resultó ser un exito para la marca destacando tres ventajas:

1. Sirvió para conocer qué pensaban y que experimentaban los propietarios de un MINI.
2. Medir los efectos de sus campañas de marketing y publicidad, mediante el seguimiento previo y posterior de los comentarios y opiniones.
3. Este seguimento dio lugar a la creación de un programa de fidelización exclusivo, dandoles cabida en la marca y convirtiendolos en promotores y evangelizadores de la marca.

La semana pasada, durante el análisis de una auditoría on-line que llevamos a cabo para uno de nuestros clientes, detectamos un blog con una entrada muy interesante. Al parecer, un usuario había intentado acceder a la pagina web de Renfe para comprar un billete de tren sin éxito. Al parecer el problema se originó desde el departamento informático de Renfe, que posiblemente olvidó renovar el certificado de seguridad de su página web, por lo que resultaba imposible avanzar con la compra.

Este tipo de opiniones son cada vez más frecuentes y generan una repercusión cada vez mayor entre los usuarios y consumidores. El caso es que este consumidor con altos conocimientos informáticos, fue capaz de generar un debate entorno al fallo provocado por Renfe, empeorando su reputación en medios on-line y generando desconfianza a otros usuarios.

La opinion de este usuario tiene una doble lectura, por un lado pone al descubierto la precariedad de la compañía en materia de infraestructuras tecnologicas, y por otro lado representa una oportunidad de mejora para la propia compañía. Renfe debería disponer de una estrategia que le permita analizar la reputación on-line de su marca las 24h del día. Tal vez si Renfe hubiera rectificado a tiempo y hubiera manifestado públicamente su error en este mismo blog o en otros, probablemente no se hubiera generado todo este revuelo. Auditar la reputación on-line para anticiparse a los acontecimientos y sorpresas del mercado será un gran reto para muchas compañías y marcas.

http://86400.es/2009/03/30/no-es-seguro-comprar-en-renfe/”>http://86400.es/2009/03/30/no-es-seguro-comprar-en-renfe

Tal y como nos indica la Wikipedia, el Coolhunting se refiere a hacer predicciones sobre cambios o surgimientos referentes a la cultura del consumismo y la moda. Esta información ha tenido un gran impacto para ayudar a empresas a estar preparados para aprovechar las nuevas tendencias sociales.

Con la llegada del social media, el concepto de Coolhunting va a evolucionar mucho en cuanto a  tecnicas y herramientas de busqueda. Para ello va a ser de gran utilidad, apoyarse de estudios cualitativos on-line hechos a medida que nos permitan conocer cuales son las inquietudes, tendencias, oportunidades, criticas, cumplidos que surgen en Internet en relación a una marca o producto.

Se trata de transformar en valor añadido las opiniones o conversaciones que surgen en Internet en relación a una tematica en concreto.

Las bases del nuevo marketing (2.0) pasan por crear  estrategias escuchando a la gente / audiencia. Herramientas como Epsi-Net, nos van a ayudar a transformar las opiniones espontaneas de los usuarios, en valor para la creación de estrategias innovadoras y desarrollo de nuevos productos.

Google confirma esta teoria lanzando nuevos productos on-line, que son capaces de predecir la evolucion de las epidemias, demanda de productos e inquietudes de los habitantes de todo el planeta en tiempo real. (Google Trends)

Por lo tanto, gracias a Internet, el Coolhunting seguirá siendo una pieza clave en la elaboración de nuestras estrategias de maketing!

Hasta hace pocos meses, el mercado no se ha tomado en serio la necesidad de crear un departamento de marketing 2.0 que gestione de forma interactiva toda la información, opiniones, comentarios, criticas, oportunidades, tendencias y recomendaciones que surgen en medios on-line en relación a una marca.

El entorno 2.0 se ha convertido en una nueva mina de oro para aquellos que le han destinado recursos trantando de analizar lo que sucede dia a dia, minuto a minuto. El mundo web, es un manantial donde fluyen ideas sin parar y el que las sepa convertir en valor para la toma de decisiones, triunfará. ¿Entonces, que se necesita?

En primer lugar es necesario  medir la reputación on-line de tu marca con el objetivo de analizar el posicionamiento de la misma.
Se trata de crear un barómetro on-line capaz de medir el estado de salud de una marca. Para ello crearemos un DAFO on-line. (DAFO=
Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades).
Estos resultados nos permitirán elaborar un plan estratégico (ON y OFF) claro y definido basado en hechos reales y auditados. (DAFO on-line).

Una vez desarrollado el plan estratégico podemos llevar a cabo con una mayor fiabilidad, distintas acciones de marketing enfocadas a generar notoriedad, Buzz, captación, dialogo con nuestros clientes, fidelización, venta directa y dinamización de la marca en medios on-line.