Epsilon Technologies

Archivo de Mayo de 2010

Hoy en dia todos somos una marca con nuestro propio posicionamiento y nuestra reputación. Este concepto fue lanzado por Tom Peters en 1997 (“The Brand Called Me”). La reputación online no sólo afecta al ámbito comercial, tambien resulta muy importante mantener un control sobre la reputación On-line personal de los cargos directivos de las empresas.

En el entorno digital no podemos controlar lo que se dice de nosotros, así que debemos estar atentos a todo lo que otors publiquen sobre nuestra marca o personalidad. Los peligros de este nuevo entorno son:

•    Cada dia se genera información nueva sobre nuestra marca: puede no ser veraz e incluso malintencionada porque no lo hemos publicado nosotros.
•    El pasado no existe: la información en internet es difícilmente fechable de modo que un dato caducado puede permanecer a la vista de cualquier persona.
•    Con el auge de las redes sociales y del networking on-line nuestra reputación depende de los comentarios y valoraciones de terceros.

Es suficiente con “googleizar” nuestro nombre en el buscador para darnos cuenta de ello. En definitiva, en este nuevo entorno, somos más vulnerables que nunca estando obligados a ser muy transparentes y sinceros. Así que es importante controlar las menciones que se hacen a nivel personal y profesional.

¿Cómo gestionar la reputación personal?
Varias menciones negativas en puestos de resultados de búsqueda pueden ser concluyentes para rechazar la contratación de un profesional.

Las mismas herramientas de monitorización que se usan para analizar marcas u organizaciones, pueden utilizarse para gestionar las “marcas personales”.  Servicios como la eliminación o contestación de menciones publicadas en medios de comunicación actual, webs, blogs y foros o la eliminación de fotos pueden ayudar a sanear su “CV / Reputación online”.
Controlar nuestros perfiles personales en redes sociales como Facebook, tener buenos perfiles profesionales en redes como LinkedIn o vigilar comentarios que publicamos en blogs puede ayudarnos a evitar futuros problemas.

Una de las aplicaciones sociales de más éxito de los últimos años es Twitter. Cada vez más empresas en nuestro país son conscientes del potencial de esta herramienta y la empiezan a utilizar como un canal más de comunicación.
Un caso muy interesante es el de Gallina Blanca . Esta empresa ya hace tiempo que elabora recetarios, pero ahora ha decidido utilizar Twitter para compartirlas entres sus followers. Y la verdad es que le está yendo muy bien, actualmente tiene más de 2.000 seguidores que comentan y difunden sus platos a través de esta aplicación de microblogging.
Pero ¿por qué Gallina Blanca ha decidido implementar esta estrategia? Que mejor respuesta que la que da la misma empresa a una de sus seguidoras en Twitter, en una entrevista que se realizó a través de este mismo canal:

Y así es, Twitter te permite estar cerca de tus clientes y conocer en tiempo real sus intereses. Es por esta razón que cada vez más empresas lo tienen en cuenta en su estrategia. Próximanente os hablaremos de más casos de éxito como el anterior en los medios sociales.

Los blogs son un fenomeno social que puede ser de gran ayuda para las cadenas hoteleras. Representa una plataforma ideal para exponer todos los contenidos que genera la propia dinámica del negocio. Transmite cercanía, humaniza a la cadena hotelera y permite acercarse a los colectivos de interés (clientes) de una forma clara y directa ofreciéndoles aquello que les interesa.

Aquí tenéis un resum de los beneficios que aportan:

1. Atrae tráfico a la web y a otros canales de la compañía (on y off).
2. Permite llegar a audiencias que no están en otros medios.
3. Permite obtener feedback de distintos públicos objetivos.
4. Permite Informar y Promocionar.
5. Actúa como revista interna / externa corporativa.
6. Mejora el posicionamiento de la compañía en buscadores.
7. Permite responder mejor a una crisis reputacional.

La plataforma de Microblogging Twitter, nos ha demostrado una vez más, que una red social puede convertirse en una herramienta para mejorar el servicio así como la movilidad de los propios ciudadanos.

Ante la desinformación sobre averias y retrasos por parte de Rodalies, un grupo de usuarios lanzó el mes pasado la plataforma Rodalia.info, una web que canaliza los mensajes de los propios usuarios de cercanías sobre las afectaciones en las líneas. De este modo, los usuarios obtienen información de cada línea en tiempo real optimizando su tiempo y a la vez alertando a las administraciones en caso ineficiencia del servicio.

Los gestores de esta web son los propios usuarios que, a través de Twitter, informan de las incidencias del servicio. Durante las horas punta, la actividad es intensa y la información llega con agilidad a los usuarios, de modo que pueden tomar decisiones rápidas y buscar alternativas.
La información que se envía no pasa ningún filtro y detrás de cada tweet aparece el nombre de la persona así como su histórico de comentarios, de modo que si alguien escribe algo falso, es fácil saber quién ha sido y que reputación tiene.

Plataformas como ésta, nos hacen llegar a las siguientes reflexiones:

1. La importancia, por parte de las empresas, de anticipar las necesidades de sus clientes antes de que éstos  creen sus propias plataformas colaborativas. Si bien la web está siendo un éxito, los comentarios generales demuestran el enfado de los usuarios por haber tenido que crearlo y organizarlo ellos.
2. Esta misma idea es extrapolable a otros servicios de transporte público y a cualquier negocio que dependa de  información en tiempo real. La información proporcionada por los propios clientes de una empresa aporta fiabilidad.

Este sistema sirve como ejemplo de la gran cantidad de usos colaborativos que redes como Twitter pueden ofrecer y de cómo la sociedad puede tomar el poder de forma colaborativa. Con un poco de imaginación y un buen equipo que lo gestione, cualquier empresa puede aprovecharlo.

Debido a la gran fragmentación de las audiencias y a la especialización de los canales de comunicación, cada vez es más difícil que una marca consiga conectar con clientes potenciales. Hoy en día el reto está en poder localizar a nuestra audiencia potencial.

Debemos ser conscientes de que el modelo tradicional de relación con los consumidores, se ha visto modificado debido al Social Media.  Una nueva forma directa de acercarse a nuestros clientes potenciales, es haciéndolo a través de bloggers influyentes. Las opiniones de los bloggers influyentes son respetadas y valoradas, de modo que si somos capaces de conectar con ellos, la difusión y el retorno en la inversión que podemos obtener se puede multiplicar de forma exponencial en función del producto que estemos manejando.

Muchas marcas siguen ignorando esta nueva realidad por ser algo nuevo y difícil de creer. Sin embargo, las ventajas de esta nueva visión del marketing son múltiples:

1. La gente confía más en bloggers (que son, a la vez, consumidores) que en cualquier tipo de comunicación realizada por las mismas empresas.
2. Es rentable: el retorno en la inversión (ROI) es tangible, real.
3. Al ser “boca a oreja” puede convertirse en viral: los consumidores comparten sus opiniones en numerosas redes sociales, blogs, microblogging, etc. y en cuestión de segundos miles de personas pueden recibir y reenviar posts y opiniones.
4. No es un evento One-time (único), de modo que, a diferencia de la publicidad tradicional, se trata de una campaña permanente.

¿Cómo conseguir esa rentabilidad?

1. El objetivo principal es localizar bloggers que nos permitan alcanzar la misma audiencia (neta y segmentada) que alcanzamos a través de la comunicación tradicional.
2. Debemos localizar bloggers y clasificarlos por temáticas: blogs donde se traten temas de interés para la compañía, seguidores, últimos posts realizados, etc.
3. Iniciar  la interacción con bloggers y líderes de opinión.

Como todos los medios sociales, el blogger outreach puede formar parte de la estrategia comercial de una compañía. Sus posts se comparten en diversas redes (Twitter, Facebook, foros y otros) y la imagen de cualquier empresa se fortalece. Teniendo en cuenta que el número de blogs está aumentando exponencialmente (actualmente está en unos 126 millones), esta herramienta de marketing debe empezar a incluirse en los planes de marketing de la empresas.