Epsilon Technologies

www.epsilontec.com

Era un objetivo perseguido desde hacía mucho tiempo y finalmente lo hemos conseguido.
El objetivo de la nueva web es ofrecer a nuestros clientes una oferta de servicios que cubra toda la cadena de valor en materia de marketing directo y Digital. Nuestra filosofía es la de actuar como único partner y único interlocutor.

Queremos que nuestros clientes puedan centrarse en su Core Business sin destinar recursos en sincronizar partners  duplicando costes. A través de nuestra metodología (Epsi-Net), cubrimos toda la cadena de valor poniendo a disposición de los clientes nuestros 20 años de experiencia en Marketing Directo, al servicio del Marketing Digital.

Nuestra filosofía es la de estar conectados e involucrados al máximo en el Social Media ya que es nuestro ecosistema de trabajo, así que podréis ver lo que pensamos, nuestros brainstormings, nuestras aventuras y demás…a través del blog Twitter, Facebook y Linkedin corporativo de Epsilon.

Saludos!!

Hoy en dia todos somos una marca con nuestro propio posicionamiento y nuestra reputación. Este concepto fue lanzado por Tom Peters en 1997 (“The Brand Called Me”). La reputación online no sólo afecta al ámbito comercial, tambien resulta muy importante mantener un control sobre la reputación On-line personal de los cargos directivos de las empresas.

En el entorno digital no podemos controlar lo que se dice de nosotros, así que debemos estar atentos a todo lo que otors publiquen sobre nuestra marca o personalidad. Los peligros de este nuevo entorno son:

•    Cada dia se genera información nueva sobre nuestra marca: puede no ser veraz e incluso malintencionada porque no lo hemos publicado nosotros.
•    El pasado no existe: la información en internet es difícilmente fechable de modo que un dato caducado puede permanecer a la vista de cualquier persona.
•    Con el auge de las redes sociales y del networking on-line nuestra reputación depende de los comentarios y valoraciones de terceros.

Es suficiente con “googleizar” nuestro nombre en el buscador para darnos cuenta de ello. En definitiva, en este nuevo entorno, somos más vulnerables que nunca estando obligados a ser muy transparentes y sinceros. Así que es importante controlar las menciones que se hacen a nivel personal y profesional.

¿Cómo gestionar la reputación personal?
Varias menciones negativas en puestos de resultados de búsqueda pueden ser concluyentes para rechazar la contratación de un profesional.

Las mismas herramientas de monitorización que se usan para analizar marcas u organizaciones, pueden utilizarse para gestionar las “marcas personales”.  Servicios como la eliminación o contestación de menciones publicadas en medios de comunicación actual, webs, blogs y foros o la eliminación de fotos pueden ayudar a sanear su “CV / Reputación online”.
Controlar nuestros perfiles personales en redes sociales como Facebook, tener buenos perfiles profesionales en redes como LinkedIn o vigilar comentarios que publicamos en blogs puede ayudarnos a evitar futuros problemas.

Una de las aplicaciones sociales de más éxito de los últimos años es Twitter. Cada vez más empresas en nuestro país son conscientes del potencial de esta herramienta y la empiezan a utilizar como un canal más de comunicación.
Un caso muy interesante es el de Gallina Blanca . Esta empresa ya hace tiempo que elabora recetarios, pero ahora ha decidido utilizar Twitter para compartirlas entres sus followers. Y la verdad es que le está yendo muy bien, actualmente tiene más de 2.000 seguidores que comentan y difunden sus platos a través de esta aplicación de microblogging.
Pero ¿por qué Gallina Blanca ha decidido implementar esta estrategia? Que mejor respuesta que la que da la misma empresa a una de sus seguidoras en Twitter, en una entrevista que se realizó a través de este mismo canal:

Y así es, Twitter te permite estar cerca de tus clientes y conocer en tiempo real sus intereses. Es por esta razón que cada vez más empresas lo tienen en cuenta en su estrategia. Próximanente os hablaremos de más casos de éxito como el anterior en los medios sociales.

Los blogs son un fenomeno social que puede ser de gran ayuda para las cadenas hoteleras. Representa una plataforma ideal para exponer todos los contenidos que genera la propia dinámica del negocio. Transmite cercanía, humaniza a la cadena hotelera y permite acercarse a los colectivos de interés (clientes) de una forma clara y directa ofreciéndoles aquello que les interesa.

Aquí tenéis un resum de los beneficios que aportan:

1. Atrae tráfico a la web y a otros canales de la compañía (on y off).
2. Permite llegar a audiencias que no están en otros medios.
3. Permite obtener feedback de distintos públicos objetivos.
4. Permite Informar y Promocionar.
5. Actúa como revista interna / externa corporativa.
6. Mejora el posicionamiento de la compañía en buscadores.
7. Permite responder mejor a una crisis reputacional.

La plataforma de Microblogging Twitter, nos ha demostrado una vez más, que una red social puede convertirse en una herramienta para mejorar el servicio así como la movilidad de los propios ciudadanos.

Ante la desinformación sobre averias y retrasos por parte de Rodalies, un grupo de usuarios lanzó el mes pasado la plataforma Rodalia.info, una web que canaliza los mensajes de los propios usuarios de cercanías sobre las afectaciones en las líneas. De este modo, los usuarios obtienen información de cada línea en tiempo real optimizando su tiempo y a la vez alertando a las administraciones en caso ineficiencia del servicio.

Los gestores de esta web son los propios usuarios que, a través de Twitter, informan de las incidencias del servicio. Durante las horas punta, la actividad es intensa y la información llega con agilidad a los usuarios, de modo que pueden tomar decisiones rápidas y buscar alternativas.
La información que se envía no pasa ningún filtro y detrás de cada tweet aparece el nombre de la persona así como su histórico de comentarios, de modo que si alguien escribe algo falso, es fácil saber quién ha sido y que reputación tiene.

Plataformas como ésta, nos hacen llegar a las siguientes reflexiones:

1. La importancia, por parte de las empresas, de anticipar las necesidades de sus clientes antes de que éstos  creen sus propias plataformas colaborativas. Si bien la web está siendo un éxito, los comentarios generales demuestran el enfado de los usuarios por haber tenido que crearlo y organizarlo ellos.
2. Esta misma idea es extrapolable a otros servicios de transporte público y a cualquier negocio que dependa de  información en tiempo real. La información proporcionada por los propios clientes de una empresa aporta fiabilidad.

Este sistema sirve como ejemplo de la gran cantidad de usos colaborativos que redes como Twitter pueden ofrecer y de cómo la sociedad puede tomar el poder de forma colaborativa. Con un poco de imaginación y un buen equipo que lo gestione, cualquier empresa puede aprovecharlo.

Debido a la gran fragmentación de las audiencias y a la especialización de los canales de comunicación, cada vez es más difícil que una marca consiga conectar con clientes potenciales. Hoy en día el reto está en poder localizar a nuestra audiencia potencial.

Debemos ser conscientes de que el modelo tradicional de relación con los consumidores, se ha visto modificado debido al Social Media.  Una nueva forma directa de acercarse a nuestros clientes potenciales, es haciéndolo a través de bloggers influyentes. Las opiniones de los bloggers influyentes son respetadas y valoradas, de modo que si somos capaces de conectar con ellos, la difusión y el retorno en la inversión que podemos obtener se puede multiplicar de forma exponencial en función del producto que estemos manejando.

Muchas marcas siguen ignorando esta nueva realidad por ser algo nuevo y difícil de creer. Sin embargo, las ventajas de esta nueva visión del marketing son múltiples:

1. La gente confía más en bloggers (que son, a la vez, consumidores) que en cualquier tipo de comunicación realizada por las mismas empresas.
2. Es rentable: el retorno en la inversión (ROI) es tangible, real.
3. Al ser “boca a oreja” puede convertirse en viral: los consumidores comparten sus opiniones en numerosas redes sociales, blogs, microblogging, etc. y en cuestión de segundos miles de personas pueden recibir y reenviar posts y opiniones.
4. No es un evento One-time (único), de modo que, a diferencia de la publicidad tradicional, se trata de una campaña permanente.

¿Cómo conseguir esa rentabilidad?

1. El objetivo principal es localizar bloggers que nos permitan alcanzar la misma audiencia (neta y segmentada) que alcanzamos a través de la comunicación tradicional.
2. Debemos localizar bloggers y clasificarlos por temáticas: blogs donde se traten temas de interés para la compañía, seguidores, últimos posts realizados, etc.
3. Iniciar  la interacción con bloggers y líderes de opinión.

Como todos los medios sociales, el blogger outreach puede formar parte de la estrategia comercial de una compañía. Sus posts se comparten en diversas redes (Twitter, Facebook, foros y otros) y la imagen de cualquier empresa se fortalece. Teniendo en cuenta que el número de blogs está aumentando exponencialmente (actualmente está en unos 126 millones), esta herramienta de marketing debe empezar a incluirse en los planes de marketing de la empresas.

Tras la reciente crisis reputacional de Nestlé (ver link) , ahora sido el turno de Tulipán, una importante marca propiedad de Unilever España.

María Lunarillos, una influyente bloguera que publica recetas de cocina, ha denunciado a Tulipan por haber utilizado en una de sus webs promocionales ( “365 meriendas tulipán”), una de sus recetas sin su consentimiento previo y haber declarado que la receta estaba elaborada a base de Margarina Tulipán. (lo cual era falso)

La bloguera denunció lo sucedido en su blog (http://tartasprovocativas.blogspot.com/) comentando que después de su queja en la web promocional de la marca, la empresa no prestó atención a la consumidora, haciendo oídos sordos a sus quejas y sugerencias.

La marca, reaccionó demasiado tarde, porque la noticia ya se estaba difundiendo por los blogs y las redes sociales.
La marea negra se extendió hasta el propio grupo de facebook de la marca Tulipan, que deshabilitó la posibilidad de escribir directamente en el muro, pero no los comentarios.

Los comentarios de lo sucedido por parte de la bloguera no tenian desperdicio (palabras textuales): “Tulipán elimina el post que contenía mi foto. No respondieron ni hicieron nada con mi comentario, pero sí cuando han visto que somos muchos y que podíamos dañar su imagen. Y es que mientras que ellos tienen “fans”, nosotros, los blogueros, lo que tenemos son “amigos”. ¡Muchas gracias a todos! La presión de todos vosotros ha hecho que se borre un post… ¡Pero quedan muchos más! Y aún no han pedido disculpas.”

Finalmente la marca solicitó disculpas a través del siguiente mensaje: “Queridos fans de Tulipán, os queremos pedir nuestras más sinceras disculpas. Por un error humano se han publicado algunas imágenes de las que no se ha informado correctamente del uso de la mismas. Rogamos de nuevo nos disculpéis, estamos revisando todas las fotografías y en breve esperamos poder subsanar este error. Muchas gracias”.

Este es un claro ejemplo de lo que puede suceder cuando una marca no dispone de un protocolo para la gestión de incidencias a través del Social Media. Es una muestra de lo importante que resulta generar complicidad con los consumidores de tu marca para evitar que se creen crisis reputacionales absurdas y perjudiciales.

En tiempos de crisis como los que estamos viviendo y dada la globalización que impera en todo el mundo, hoy más que nunca los negocios se dan cuenta de la importancia de centrarse en su core Business: “zapatero a tus zapatos”.
Si tomamos la idea inicial que parte de la Microeconomía, recordaremos la importancia de centrarse en aquello que te ofrece una ventaja relativa para obtener provecho del comercio internacional (implicando, la ventaja relativa, que cada actor se dedica a aquello que produce de manera más eficiente).
Hoy en día, un hotel difícilmente se dedicaría a coser las sábanas de las camas y un cocinero de un restaurante con poca probabilidad iría a cazar lo que tiene que cocinar. ¿Por qué, entonces, una empresa comercial que vende por Internet tiene que dedicar esfuerzos en la logística y transporte de sus productos? Los recursos dedicados al envío de mercancías, la preparación de paquetes o al servicio de atención al cliente, dejan de mejorar el negocio y disminuyen las posibilidades de crecer; representan costes de oportunidad que toda empresa debe evaluar.

Ante la necesidad de centrarse en aquello que les aporta diferenciación y valor añadido, están surgiendo nuevas ideas de negocio. Un claro ejemplo de este avance es la iniciativa tomada por la empresa de transporte urgente MRW, el servicio “MRW ecommerce”, diseñado para  cualquier empresa que quiera vender en Internet, y que disponga o no de tienda on-line. En caso de no tenerla, MRW facilita soluciones que van desde la propia creación de la página web, el enlace a MRW y la pasarela de pago, hasta estrategias de posicionamiento on-line añadiendo, obviamente, sus servicios de transporte para hacer llegar los pedidos al consumidor final.

Internet demuestra a diario la posibilidad de incrementar ventas a bajo coste. Una vez más, el outsourcing se convierte en una oportunidad vía un producto a medida para el sector del comercio electrónico.

Probablemente el sector turístico y por extensión el negocio hotelero han sido de los más activos y el que mayor impacto ha tenido en internet durante los últimos años. Y es que, hacer una reserva online se ha convertido en una commodity. No obstante, la red y en particular los social media, son una fuente infinita de posibilidades  para el continuo desarrollo de este sector. Si bien parece que el SEO, SEM, Display han llegado a un límite, los medios sociales ofrecen infinitas posibilidades a los hoteles para dinamizar sus ventas, ofrecer nuevos servicios y diferenciarse de sus competidores.

Desde el blog de Epsilon Digital nos animamos a lanzar algunas ideas que creemos más que interesantes:

1.- Convertir un blog o un microblog en una auténtica guía turística online.
Si tenemos un perfil en Twitter, podríamos ofrecer información en tiempo real acerca de todo lo que está ocurriendo en un destino concreto.

2.- Ofertas last minute con Foursquare.
Si por ejemplo, tenemos habitaciones disponibles en un hotel sin previsión de ocuparlas a corto plazo, podemos indicar la venta de esas habitaciones e inmediatamente los usuarios que se encuentren por la zona conocerán la oferta. Ideal para un usuario desesperado que no encuentra donde dormir, ¿no? ¿Recordáis “La Nevada” del 8 de Marzo en Cataluña?
También se podría utilizar a la inversa, un usuario indica necesidad de alojamiento y de forma instantánea le hacemos una oferta.

3.- Venta directa a colectivos específicos.
Mediante una auditoría y un análisis de los medios online resultaría posible identificar colectivos de alto interés para un hotel, por ejemplo: un hotel de Tarifa podría ofrecer un pack fin de semana a los usuarios de un foro de Kitesurfers. Letal !!, no?!!

4.- Social Media Welcome Pack.
Si tenemos presencia en los medios sociales y estamos aportando contenido de interés, no costaría nada enviar un e-mail de bienvenida a cada cliente (tras realizar el check-in) con enlaces a nuestros canales en el Social Media.

Que os parecen estas ideas?